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RSC para generar confianza en el e-commerce
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Joel Costa es el nuevo CCO de Worldcoo

RSC para generar confianza en el e-commerce

La confianza es y ha sido siempre la base para el éxito de cualquier compañía: si el cliente no confía en ti, no te comprará, esta es una realidad que pocos estamos dispuestos a discutir y que tampoco discutían nuestros abuelos cuando todos los negocios eran “offline” y lo del “online” era más una cuestión de ciencia ficción que de realidad.

Ahora, por supuesto, los tiempos han cambiado y muchos de aquellos negocios que llegaban a sus clientes por el plano “analógico” hoy se convierten en “empresas tradicionales” mientras que aquellas que tienen como base las herramientas digitales son empresas modernas, actuales… Y en este contexto, ¿qué pasa con la confianza? Que sigue estando en el centro.

confianza_onlineSi antes el comerciante tenía que poner todos sus esfuerzos en que el cliente creyera en su palabra y confiara en él, ahora es el emprendedor al frente de proyectos digitales el que tiene que conseguir la confianza de su cliente y, si nos paramos a pensar, ¡quizá lo tenga incluso más difícil! La empresa online no le ve la cara a su cliente, no habla directamente con él, no interpreta su lenguaje no verbal… Y aun así tiene que conseguir su confianza.

En este contexto, hacer un esfuerzo especial por generar una imagen que reduzca las dudas legítimas que pueda tener el cliente antes de realizar la compra online será esencial para el éxito del negocio.

La RSC se convierte, pues, en una herramienta para humanizar a la empresa “digitalizada”, para demostrar que ésta también tiene corazón (como lo tenía el comerciante de las tiendas a las que todo el mundo acudía hace 20 años).

Los usuarios de e-commerce quieren creer en sus tiendas online, quieren confiar en ellas, y cómo no iban a hacerlo si éstas demuestran tener una implicación real en la sociedad en la que se desenvuelven, demuestran trabajar con ética y defender unos valores.

El primer paso para generar confianza es demostrar compromiso y la RSC es una forma excepcional de hacerlo. 

Equipo Worldcoo.

Joel Costa es el nuevo CCO de Worldcoo

joel_costaJoel es originario de Manresa (Barcelona) pero acaba de aterrizar de Frankfurt –donde ha pasado estos dos últimos años- para incorporarse a Worldcoo como CCO (Chief Commercial Officer).

Joel nos confiesa que en 2009 se dio cuenta que su pasión profesional era el mundo digital/ecommerce. Él ya había lanzado un ecommerce que ofrecía soluciones de geolocalización de teléfonos móviles anteriormente, pero fue a partir de entonces cuando decidió focalizar todos sus esfuerzos profesionales en adquirir experiencia en el mundo online. Durante 2 años ocupó el cargo de director regional de Mobile Sportsbook Company (compañía dedicada al gambling) en Rusia e Índia; más tarde pasó a ser el Country Manager de España de Avid Life Media (dedicada al dating) y los dos últimos años ha estado en eGENTIC (lead generation), también como Country Manager de España.

Hoy estamos muy contentos de que entre a formar parte de nuestro equipo. ¡Bienvenido a Worldcoo Joel!

Joel, ¿cuál es tu nuevo reto? Soy el nuevo Chief Commercial Officer de Worldcoo; eso significa que mi responsabilidad se basa en establecer la estrategia y liderar a mi equipo  para cumplir con los objetivos de ventas enmarcados conjuntamente con la dirección.

¿Qué es lo que más te atrae de formar parte de esta compañía? Dedicar mis esfuerzos, mi know-how y mi pasión a poder ayudar a las personas que más lo necesitan de todo el mundo. Conseguir un impacto social importante más allá de hacer una contribución a una ONG o ser socio de otra (como Greenpeace), cosa que tiene un impacto más bien limitado.

Si piensas en Worldcoo, piensas en… una empresa necesaria que permite unir trabajo y pasión, con un proyecto que está totalmente alineado a mis valores personales.


Y un poco más personal…

  • El adjetivo que mejor te define es... exigente.
  • ¿Cuáles son tus aficiones? Tocar la guitarra acústica y disfrutar de un buen vino con música jazz de fondo.
  • Completa la frase: no podría vivir sin… jugar con mis pequeños.

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