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La responsabilidad social empresarial está cada vez más en la consciencia de los ciudadanos
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Los consumidores esperan que las marcas se preocupen por el bien social

La responsabilidad social empresarial está cada vez más en la consciencia de los ciudadanos

Hoy hablaremos sobre un informe que cada año realiza la Fundación Adecco llamado “El ciudadano y la RSE”. Creado a partir de las opiniones de 600 ciudadanos que residen en España y son mayores de edad, este informe tiene como objetivo profundizar el grado de conocimiento y penetración del concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

El primer punto a destacar de dicho informe es que el comportamiento de las empresas influye en el consumo de los ciudadanos. Aunque muchas personas desconocen el concepto de responsabilidad social empresarial como tal, según el informe la responsabilidad social empresarial reside en los ciudadanos sin ser conscientes de ello ya que, un 96% de los encuestados considera que las empresas tienen la misma responsabilidad que el Gobierno  a la hora de dar respuestas a nuestro entorno, es decir, al desempleo, la desigualdad social o la sostenibilidad entre otros. Eso sí, el 70% también piensan que después del Gobierno y de las empresas, los ciudadanos son el tercer actor social  que debe asumir una mayor responsabilidad.

A la hora de elegir una marca, el 63% de los consumidores penalizan a las marcas que no son responsables. Si concretamos un poco, el 50% deja de consumir el producto o servicio de la marca que no tiene acciones de responsabilidad social empresarial, mientras que un 10% no sólo deja de comprarlo, sino que además escribe opiniones negativas en redes sociales y foros. Lo que más destaca es que, el 3% va más allá y, aparte de lo comentado anteriormente, pone en marcha acciones de recogida de firmas o protestas contra la marca.

Otro punto a tener en cuenta de “El ciudadano y la RSE” es que los menores de 35 años han demostrado ser más conscientes y exigentes con el comportamiento de las marcas: el 70% de los encuestados que tienen entre 18 y 35 años sancionan a las marcas que no son responsables,  mientras que, de las personas que superan esa edad, este dato es del 52%.

Este hecho demuestra que la manera de pensar de la nueva generación de consumidores es mucho más crítica, valorando cada vez más el comportamiento ético de las marcas. Los nuevos consumidores exigen una conducta responsable con el medio ambiente, con sus trabajadores, la relación con los ciudadanos en general, etc. Si un Millenial (que es como se llama a esta generación,  tiene una mala experiencia con una marca, no dudará en dejar de consumir esa marca y, además, compartir su mala experiencia y su opinión en las redes sociales.

Como punto final, aunque más de la mitad de los encuestados con empleo opinan que su empresa es socialmente responsable, los ciudadanos creen que las empresas españolas están por debajo del resto de empresas europeas en lo que hace a la responsabilidad social empresarial.

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En definitiva, los ciudadanos somos conscientes de que cada vez hay más problemas en el mundo y que todos, de una manera u otra, tenemos que formar parte de su solución. Por ese motivo y, teniendo en cuenta que los consumidores cada vez son más exigentes con las marcas en temas de responsabilidad, no te quedes atrás y añade en tu modelo de negocio políticas de responsabilidad social empresarial.

El equipo Worldcoo.

Los consumidores esperan que las marcas se preocupen por el bien social

Actualmente, la mayoría de los ciudadanos del mundo somos conscientes de los problemas que hay en la sociedad y en el medioambiente y queremos formar parte su solución. Los ciudadanos queremos actuar en beneficio de aquellos que viven en la pobreza, marginalidad y exclusión, pero también somos conscientes de que hay factores en nuestro comportamiento que afectan al conjunto de la sociedad, por ejemplo, al medioambiente.

Los ciudadanos sabemos que tenemos que cambiar nuestros hábitos para dar respuesta a muchos de los problemas que existen actualmente en el mundo, pero también sabemos que al igual que nosotros, las empresas también tienen que hacer un cambio y ayudar a generar más impacto positivo tanto en la sociedad como en el medioambiente.

Es por ese motivo, que a la hora de elegir una marca, los consumidores cada vez son más exigentes ya que para ellos es importante que estas marcas no sólo tengan como objetivo tener éxito.

Hoy os vamos a mostrar una infografía de un estudio que hizo Havas Worldwide sobre lo que esperan los consumidores cuando eligen una marca. Este estudio se basa en una encuesta realizada a más de 10.000 adultos en 28 mercados, incluyendo Canadá, EEEUU, Reino Unido, Brasil, Francia y la India. De las personas encuestadas, un 20% son “prosumidores” y el 80% restante son consumidores.

Antes de pasar a la infografía, vamos a explicar qué es un “prosumidor”. Los “prosumidores” son aquellos consumidores que se acaban convirtiendo en productores de contenido de un producto o servicio. La manera en que lo hacen es aportando información u opiniones sobre un producto o servicio en diferentes aplicaciones o sitios web, es decir, producen contenido sobre su experiencia con el producto o servicio (Fuente: Marketing Directo).

Una vez claro el concepto de “prosumidor” ya podemos pasar a los resultados del estudio:

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Como se puede observar, los consumidores y los “prosumidores” prestan más atención a los impactos sociales y/o ambientales que pueden generar los productos que compran, en otras palabras, ya no buscan saber sólo que productos o servicios ofrece una marca, ahora quieren saber algo más sobre ellas.

En definitiva, queda claro que este cambio en la manera de pensar de los ciudadanos se refleja en todos los aspectos de su vida cuotidiana, por ese motivo, el futuro de las empresas está en que el concepto de generar beneficios y el concepto de dar algo a cambio que sea beneficioso para sus trabajadores o para la sociedad vayan de la mano.

El equipo Worldcoo.

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